深度服务

客户服务团队

公司拥有一支专业技术支持队伍、技术人员是通过原厂商专业认证并取得原厂商授权的技术认证证书，可谓励精图治，为客户提供更专业、更及时、更高效的维保服务。

客户服务内容

面向企业级客户提供IT基础架构硬件产品的优化、实施、改造、维修、维护服务。

硬件系统设计服务

系统日常使用支持和问题分析解决服务 

储存网络（SAN）服务

系统升级、迁移及改造服务

系统基础架构优化服务

系统巡检服务

业务连续与灾难恢复服务

系统安全管理服务

专业系统软件升级和支持服务综合性增值服务

客服管理流程

拥有一整套ISO 9001认证的系统运行维修、维护以及专业的服务流程体系

基础系统工程设计安装流程

故障响应流程

重大异常处理流程

大客户支持流程

现场维护服务流程

巡检服务流程

服务合同管理流程

客户服务优势

政府、事业单位、金融、证券、银行、学校、港口、医院、建筑等国内各行业丰富的系统维护经验，服务网点覆盖浙江、 

面向全国。

ISO 9001认证的计算机系统运行维修、维护支持体系以及专业的服务流程体系

拥有各类原厂商技术认证的工程师团队

畅通的渠道支持、充足的备件资源

24小时全天候运作的技术支持和维护电话以及丰富完备的流程化服务管理，确保各项业务有序进行

真正做到按需服务

根据客户的服务要求，对服务时间、响应时间、工程师到场时间及备件到达时间等服务要素进行灵活组合，制定高性价比

的服务要约。 

标准型支持服务

适用于测试系统、备份系统等非关键业务设备

增强型支持服务

适用于7*24小时运行的次关键业务

关键业务支持服务

适用于主关键业务，系统运行时间可以为

5*8或7*24小时等，业务连续性要求非常高，用户有明确的系统恢复时间要求

服务响应